婚戀矛盾糾紛調(diào)解技巧看似復(fù)雜，其實就是“法、理、情”。一般的民事案件調(diào)解，運用“法”和“理”比較多，但家事案件非常重視“情”的方面，正是因為“情”，讓婚戀矛盾糾紛調(diào)解顯得更加有溫度。如果調(diào)解員善于運用“情”的因素，婚戀矛盾糾紛調(diào)解往往可以成功。在婚戀矛盾糾紛調(diào)解中，有幾個技巧比較重要：

，背靠背調(diào)解法

背靠背調(diào)解法又叫分頭調(diào)解法，是所有技巧方法的基本方法，是進(jìn)行調(diào)解前必要且常用的技巧，用來收集申請調(diào)解當(dāng)事人相關(guān)想法和需求。此方法一般不讓當(dāng)事人進(jìn)行直接溝通，而是先由調(diào)解員分別與糾紛當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解當(dāng)事人對糾紛的看法和所持態(tài)度，考察雙方當(dāng)事人的共同點和差異點，尋找調(diào)解的突破口，然后分別對雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸解、說服、教育，向一方當(dāng)事人傳達(dá)對方的肯定性評價，使其放下對立、戒備，雙方縮小分歧，從而做出讓步，達(dá)成調(diào)解的方法。在很多婚姻家庭糾紛調(diào)解過程中采用背靠背調(diào)解法會取得意想不到的效果。

第二，面對面調(diào)解法

面對面調(diào)解法是指當(dāng)調(diào)解員了解申請人需求后，聚焦需調(diào)解的問題，把糾紛當(dāng)事人叫到一起，讓當(dāng)事人雙方或多方講出各自對糾紛問題的態(tài)度和要求，進(jìn)而協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行溝通，澄清各自需求，尋求共識，進(jìn)行調(diào)解的方法。

面對面調(diào)解法一般適用于簡單的糾紛，或者雙方當(dāng)事人分歧不大，或者當(dāng)事人有一定感情基礎(chǔ)，需要坐在一起解決問題的糾紛。

對于復(fù)雜糾紛，經(jīng)過調(diào)解員努力，雙方當(dāng)事人分歧逐漸縮小，進(jìn)入對抗性不強、情緒也比較穩(wěn)定的調(diào)解階段，可以轉(zhuǎn)換面對面調(diào)解，促使雙方達(dá)成協(xié)議。

第三，換位思考法

換位思考法就是俗話說的“要想公道，打個顛倒”。當(dāng)家庭出現(xiàn)矛盾沖突，互不相讓，當(dāng)一方把另一方傷得較深，痛苦不能自拔時，要求雙方當(dāng)事人把對方當(dāng)成自己，轉(zhuǎn)換角色，換位思考，將自身設(shè)置于對方所處的環(huán)境中，感受說的話、辦的事、出現(xiàn)的問題。然后，循循善誘，因勢利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解，這樣有利于釋放當(dāng)事人心中的怨氣，寬容對方改正錯誤，達(dá)成諒解。

換位思考法本質(zhì)是促使雙方相互理解，消除對抗情緒，從而達(dá)成和解，適用于固執(zhí)己見的當(dāng)事人。換位思考法使用時需注意：首先，要給當(dāng)事人描述對方的處境，講述當(dāng)事人所不了解的對方

苦衷，并通過“如果是你，你將會”的假設(shè)性問題引導(dǎo)當(dāng)事人反思對方的立場、感受和想法。其次，要求當(dāng)事人善于從公正客觀角度出發(fā)考慮糾紛具體情況，盡可能促成雙方或多方當(dāng)事人的共識，實現(xiàn)調(diào)解工作目標(biāo)達(dá)成。

第四，甜蜜愛情回憶法

甜蜜愛情回憶法就是調(diào)解員針對具有感情基礎(chǔ)的糾紛當(dāng)事人通過使他們回憶從前相處，或者共同生活、共同經(jīng)歷的情與景，使其重溫過去的美好時光，體會到他們從前的深厚感情，從而產(chǎn)生心靈觸動，使糾紛得以化解。

甜蜜愛情回憶法適用于因婚姻問題引發(fā)的糾紛，前提是當(dāng)事人之間有較好的感情基礎(chǔ)，適當(dāng)運用該方法激發(fā)當(dāng)事人之間情感共鳴，從而促成糾紛的化解。甜蜜愛情回憶法是婚姻家庭糾紛調(diào)解中應(yīng)用較多的技巧。

第五，親情融化法

親情融化法是通過當(dāng)事人親朋好友的親情友情感化，引導(dǎo)當(dāng)事人之間共情，使雙方當(dāng)事人消除積怨，化解糾紛，達(dá)成調(diào)解的方法。這種技巧方法往往是婚姻家庭糾紛特別是離婚、撫養(yǎng)、繼承等糾紛調(diào)解中最常見、最有效也是最獨特的技巧方法。

第六，擱置爭議法

擱置爭議法適用于錯綜復(fù)雜的婚姻家庭糾紛，表現(xiàn)為一個糾紛中存在多個矛盾點，且多個矛盾點又互相關(guān)聯(lián)。面對若干矛盾點，可暫時跳過僵持不下的問題，特別是一些非原則性問題，從其他主要問題開始，曲線迂回或由周邊向中心突破。擱置爭議法要求調(diào)解員善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵人物，先易后難、逐個擊破。

第七，逆向思維法

逆向思維法是指運用逆向思維的方式，通過擺出糾紛最終發(fā)展的結(jié)果，讓雙方當(dāng)事人認(rèn)識到爭執(zhí)不讓與其調(diào)解目的是背向而馳的，促使雙方當(dāng)事人冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員耐心細(xì)致的工作，從而達(dá)到調(diào)解的目的。

第八，冷處理法

冷處理法一般適用比較激烈的糾紛，特別是當(dāng)事人脾氣暴躁、情緒激動、表現(xiàn)沖動，調(diào)解問題比較棘手的。這類糾紛，可以不急于著手調(diào)解，而是想辦法使當(dāng)事人先冷靜下來，待心平氣和后再進(jìn)行調(diào)解。對情緒特別激動的當(dāng)事人，調(diào)解員可以要求雙方過幾天再調(diào)解，并發(fā)動其親朋好友、特別是子女做工作，找到能打動當(dāng)事人內(nèi)心的點，緩解矛盾，促使調(diào)解協(xié)議達(dá)成。

冷處理法要求調(diào)解員要沉得住氣、冷靜思考，注意把握事態(tài)的發(fā)展，及時采取措施，對雙方當(dāng)事人分別耐心細(xì)致地做思想工作，待雙方心平氣和時，抓住有利時機，及時進(jìn)行調(diào)解。

各級婦聯(lián)要積極參與全省矛盾糾紛大排查大化解暨命案防范百日行動，深入開展婚姻家庭糾紛排查化解工作，堅持執(zhí)行婚姻家庭糾紛化解人戶排查化解和報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，努力減少因婚姻家庭糾紛引發(fā)的“民轉(zhuǎn)刑”命案的發(fā)生。對已經(jīng)發(fā)生的因婚姻家庭糾紛引發(fā)的重大“民轉(zhuǎn)刑”案件進(jìn)行調(diào)研分析，認(rèn)真深入研討案件發(fā)生規(guī)律，完善工作措施。組織心理北京咨詢師和法律志愿者對案件中受影響的婦女兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)、法律解讀和關(guān)愛幫扶。

原標(biāo)題：《婚戀矛盾糾紛調(diào)解的八個技巧》